如果对企业的产品和服务感到满意联系我们

发布日期：2024-03-07 12:44    点击次数：97

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大皖新闻讯  “其时水快淹到嘴巴了，就在我准备淹没时，一会儿听到有东说念主跳下水破窗转圜，感谢望江东说念主民给了我第二次生命！”连日来，在安庆望江，一外地车辆失慎落水，村民们纷纷跳水救东说念主的暖心奇迹激励平凡关注。

2月25日，大皖新闻记者对话获救者，他们再次回忆起那惊恐万分但结局感东说念主的一幕。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

劫后余生的李德春和姐夫陈帮祥。

“两度无望又两度新生”

本年48岁的李德春是贵州东说念主，和妻子在苏州一家制作沙发套的工场使命多年。本年过完年后，他和妻子打理行李，踏上了老练的打工之路。这一次，车上还多了他年近古稀的姐夫陈帮祥，老东说念主准备随着沿途去苏州玩玩。

因天气原因，高速管控，李德春转而驾车走国说念、省说念，路过望江县鸦滩镇。不意因为阶梯不熟和轮胎打滑，车子一头冲下了路边水塘。

“车子落水后，我速即让他们解开安全带，翻开车窗，但车窗若何也无法总共翻开，水束缚往里灌。”2月25日傍晚，回忆起那出人意外的一幕，李德春仍心多余悸。

他告诉记者，其时，他们眼睁睁看着车子迟缓往下沉，他妻子也堕入了眩晕中，情况万分危险。就在他们堕入无望时，一阵阵砸车窗的声息惊动了他们，原本是隔壁村民赶来下水施救。

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但愿来了！水性相对较好的他速即欣慰起来，用并不熟练的姿势尝试给坐在副驾驶的妻子东说念主工呼吸。没多久，他们接踵被村民救出，伤势较重的妻子立地被送往病院救治。

当地村民跳水救东说念主。

“再晚一分钟，可能咱们齐没命了！”陈帮祥则告诉记者，在这次事故中，他资格了“两次无望”，但又“两度新生”。

其时，陈帮祥坐在后排，发现车子落水后，神秘顾客项目他速即高声呼救，但没喊几声，水就很快并吞了脖子，直逼嘴巴，那一刻他无望了，“仿佛如故看到了死神”。这时，他一会儿听到有东说念主接连跳下水，援军来了！每次有东说念主跳下水，就发出“扑通”一声，每响一声，他就兴奋一次，因为新生的但愿就多了一分。

不外，因为车子翻腾，坐在后排的陈帮祥瑟索在旯旮里，起首转圜的村民并未发现他。眼看着小舅子佳耦二东说念主被救出，他念念呼救，但发现喊不出声，这时他又堕入了无望。

就在万念俱灰时，他一会儿发现村民们再次折复返来，将他从车内拖了出来，这次，他真澄澈切感到我方新生了。

因为转圜实时，被困的三东说念主当今均已出险，并无大碍。

“在生分城市感受到了家的平和”

出人意外的变故让三东说念主果然受到了惊吓，但当地的善行善举又让他们感到心头一暖。

陈帮祥先容，看到他们从冰水里出来周身发抖后，当地村民又给他们提供了棉衣棉鞋取暖。在病院时，医护东说念主员也赐与了贴心慈祥，以致一些素昧平生的患者家属，在得知他们的遭受后，还偷偷送来了日用品，这让他们感受到了望江这座江边小城的平和。

“咱们之前从没来过望江，以致齐没听过这个地名，但这么一个生分的所在却给了咱们家东说念主般的平和。”回念念起村民们南征北战跳入冷水转圜和多方戮力于赐与的慈祥，李德春感动不已。

李德春告诉记者，他刚再行买了手机，办了卡，便第一本事跟家里报了祥瑞，但怕女儿担忧，并未给孩子说。有了生手机后，他也从网上看到了事发时现场的视频，无论是绝不瞻念望跳水救东说念主的村民，照旧岸边高声帮衬呼救求援的村民，齐深深震荡了他。“我能感受到他们是养精蓄锐在救东说念主，真很让东说念主感动。”在与记者的对话中，李德春说的最多的等于“感动”“感谢”，用他的话说，他发自心底地感谢望江东说念主民的救命之恩。

“往后余生将铭记恩情传递善意”

谈及接下来的经营，李德春说，他姐夫年齿已高， 又受到惊吓，可能会先让他且归。待妻子总共康复后，他们佳耦二东说念主还会连接前去苏州打工，一方面是那说念工序只消他们佳耦会，厂里等着他们开工；另一方面是家里上有老下有小，需要赢利养家。

李德春。

不外，李德春告诉记者，在临别前，他还有两件事要作念，一是他得知有的村民因为跳水施救，手机等财物受损，他念念接力赔偿；二是念念制作一面锦旗，抒发感激。

李德春暗意，劫后余生，也让他愈加懂得了退换生命、退换生存，在往后的日子里，他将铭记望江东说念主民的恩情与善意，并传递这份爱心温煦意，讲演社会。

记者手记：

东说念主生的哀痛莫过于无望，东说念主生的欢娱也莫过于新生。一次车祸，让李德春一家在短短几分钟内同期资格了东说念主生的大悲大喜，也让他记取了这个距离家乡沉除外的生分城市，和一群可人、可敬的东说念主。这一刻， 异乡东说念主形成了恩东说念主与亲东说念主，灾祸中有了万幸。

望江县旧时势乡县，因为“有烈士助国平淡难，被隋文帝旌为义乡”。“义”动作望江的“标签”也传承了千余年。如今鸦滩镇这群可人可敬的村民，用善行善举再次擦亮了望江“义乡”的金字牌号，也让“扶危济困”的传统良习繁盛了新的风仪，熠熠生辉，可圈可点，动东说念主心魄也暖东说念主心窝。

大皖新闻记者 韩喻

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